1. Wprowadzenie do problematyki z zakresu kontaktów międzyludzkich.

2. Komunikacja werbalna i niewerbalna.

3. Rodzaje i warunki poprawnej komunikacji.

4.Czynniki osobowościowe w procesie porozumiewania się: (m.in. asertywność, motywowanie, nagroda, pochwała, krytyka, negocjacje, popełnianie błędów, zachowania egocentryczne).

5. Sytuacje trudne w miejscu pracy (m.in. konflikty, zachowania agresywne, rywalizacja i współpraca w grupie, stres zawodowy, wypalenie zawodowe).

Na szkoleniu zostana przedstawione techniki i metody pracy przydatne dla osób z zawodów tzw. pomocowych, które na co dzień pracują z ludźmi, którymi się opiekują  i mają do czynienia z m.in. z trudnymi sytuacjami typu: motywowanie podopiecznych do zmian,  rozwiązywanie sytuacji konfliktowych,  zachowania agresywne lub egoistyczne.